6月15日，云南大理南诏风情岛上，一位导游姑娘认真地为上岛的中外游客讲解完了岛上景点，把游客送上“洱海一号”游船。游船离岛后，这位导游发现码头石凳上有一个皮包，里边有外币、护照和机票，她凭直觉感到是游客不小心遗忘的，就立即打电话与“洱海一号”联系，并乘另一艘游船一直追到了大理港口。那位粗心的外国游客拿着失而复得的皮包，连声称赞和感谢。

    “我们怕游客不来，更怕游客来了不满意。旅游是社会窗口，多年的实践使我们懂得，基础设施再好，如做不到服务文明周到，游客就不会再来了，而且也会损害大理的旅游形象。”7月2日，大理旅游集团总经理和佳轶对记者说。从去年开始，大理旅游集团专门针对2000多名导游实行规范教育和规范管理。集团制定、细化文明服务、文明讲解细则，严格量化考核，使管理不断规范化、制度化。同时，集团对服务人员、导游人员分期分批进行培训，要求导游用文明服务贯穿工作全过程。集团还在服务人员和导游中开展“争当云岭青年先锋”活动，引导文明服务走向深入。

    在开展文明导游的活动中，遇到有游客将塑料袋、塑料水瓶、擦手纸随手乱扔，导游人员就会把这些物品捡起来送进垃圾桶。大家以自己的良好行为作表率，不文明的现象在旅游团队中逐渐减少。同时，集团还经常找出自身服务需要改进的地方，不断完善。通过企业诚信文化的塑造和优质服务的建设，让更多游客增加认同感，高兴而来满意而归。