本报记者　刘畅报道　昨天下午，因不满南方航空公司对退票的处理方案，杨女士大闹南航大厦。南航工作人员称，杨女士说她包里有炸药，随后报警。

　　记者赶到南航大厦时，公司相关负责人李女士表示，杨女士要求退机票，但双方未达成一致。“她说她背的包里有炸药，我们要报110尽管报。”李女士说。

　　警方赶到后，杨女士否认自己说过“包里有炸药”，并表示可以随便检查她的包。“是他们（南航工作人员）谎报110。”杨女士激动地说。

　　事情的起因是今年7月，杨女士帮朋友改签第二天的机票，票从原来的电子票变为了纸质机票，但因杨女士未坐过飞机，并不知情，也没有通知朋友，朋友因此没能搭上飞机。杨女士认为，是南航没有尽到告知电子票变为纸质票的义务，所以应该进行赔偿。而且，事情已经发生快4个月了，南航也没有以积极的态度解决问题。

　　南航方面表示，关于电子票改成纸质票一事，工作人员肯定会提示旅客，因此自身并无过错。现在，按照正常的退票方案，要收取20％的退票手续费。