铜锣湾是内地游客最喜欢的购物区之一。　　五一长假将至，好多市民已经开始准备到香港“血拼”一番，鉴于之前中央电视台经济半小时的《香港购物 暗埋骗局》曝光了深圳旅行团在香港被欺诈内幕，香港特区政府、香港旅游局、香港消费者委员会以及香港旅游业议会都高度重视，并积极跟进，纷纷出台政策整顿，力求彻底铲除售卖假货行为，杜绝奸商黑店宰客、欺客现象，令内地旅客重拾来港旅游的信心。

　　而广东方面，各大旅行社在接受记者采访时也一致承诺，香港游的旅游团将前往有香港旅游协会认证的“优质旅游服务”证书及标志商铺，不进行强制购物。若游客买到假货，请及时向旅行社反映，包退包换，并追究有关人员的责任和赔偿游客的经济损失。旅行社方面希望通过以上行为和承诺让香港游的操作进入一个良性循环的状态。

　　此外，香港旅游发展局驻广州首席代表王万民先生表示，香港旅发局希望与多方面携手配合，多管齐下，共同正确引导消费者在香港精明消费，抵制和打击不良商家。同时，他解答了游客对购物问题的相关疑问，希望五一黄金周到香港游玩的旅客可以从中得到正确的指引。

　　疑问一：如何使内地游客重拾到香港购物的信心？

　　香港入境团旅行社协会已在4月9日宣布，即时对零团费或超低收费的内地团增加300港元团费，两星期后再加300至400港元。该措施出台后，地接社将无利可图，大部分低价香港旅游团已纷纷被取消，转型高价纯玩团或自由行。

　　另外，旅游事务署及各政府部门已作出一系列措施及积极研究修订法例，以起阻吓作用。像警方及海关会紧密合作加强巡查商店，凡有欺骗及误导成分的销售手法，定会严正执法；强烈要求香港旅游业议会进一步收紧记分制及加强“百分百退款保证计划”有关工作。同时把多次被扣分的商铺名字上网，以增强透明度。又委托消费者委员会检讨现有保障消费者的法例，尽快改善这方面的工作。

　　与此同时，政府等多个相关部门会与内地有关部门如中国消费者协会联手，令内地消费者及访港客未出发来港前便获悉相关信息，亦会在入境口岸大力宣传，务求令内地旅客，尤其是以团体形式来港的旅客，从抵达特区入境口岸那一刻开始，便即时掌握自己拥有的消费者权益、投诉热线和购物时应要注意的事项或资料。

　　疑问二：自由行和跟团的游客，购物应注意的问题是否有不同？

　　对于自由行赴港游客，香港旅游发展局会加强“优质旅游服务”计划的宣传，帮助更多游客选择 “优质旅游服务”计划认可的零售商店及餐馆，从而获得货真价实的商品和体贴周到的服务。因为在香港，“不满意就退货”并非商家的普遍做法，不同的商家或商品有不同的保证。香港的《货品售卖条例》规定，如商品不符合销售品质，消费者可以退货、退款、修理或开立信用状以购买等值的商品等。香港没有类似《消费者权益保护法》这样综合保障消费者权益的法律，主要依靠市场竞争促使经营者提供优质商品和服务。针对以上情况，建议消费者在购物前可以向总代理商查询商品定价。相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的8折至8.5折，标价过低可能是“诱饵”。

　　对于参加旅游团赴港的游客，建议游客选择信誉良好的旅行社和优质诚信的香港旅游产品。目前，相当多内地游客是在“香港游”集散地的深圳参团前往香港旅游，因此在去年12月，香港旅发局与深圳市旅游局、深圳市旅游质监所和香港旅游业议会合作，在位于皇岗口岸三楼出境大厅的深圳旅游集散中心设立了“优质诚信香港游”专柜，为旅客提供专业的咨询服务，帮助旅客选择适合自己的高品质旅游产品。2007年2月，广州地区的“优质诚信香港游”专柜也在广之旅江南西营业部正式成立，广州市民现在也很便利地可以参加高品质的香港游旅行团。

　　疑问三：如果在香港购物期间遇到不愉快事件，可以向哪些部门投诉？

　　香港旅游业议会

　　如果旅客是参加国家旅游局认可有出境游组团资格的旅行社所安排的赴港旅行团，可享有“14天百分百退款保证”。此计划规定，游客经由香港旅游业议会的会员旅行社安排，前往指定店铺购物后，如感到不满，于购货日起计14天内提出退货要求，可获全数退款；但有关货品必须没有任何损坏，附有单据及按购买或取货时的包装退还。游客即使已回到内地，只要是在购货日起计14天内，他们依然可以通过传真、电话、电邮等向香港旅游业议会提出相关的投诉和退货要求。为了进一步加强管理，香港旅游业议会计划将百分之百退款期由14天延至6个月，新措施可能于6月1日开始实施。

　　投诉电话 :（852）2807-0707

　　香港旅游发展局

　　如旅客光顾“优质旅游服务”计划认可商铺后有任何不满，可以向香港旅发局提出相关投诉。旅发局在内地设有四个办事处，游客返回内地后, 亦可以非常便利地提出相关的投诉。

　　咨询热线：010－65237470

　　香港消费者委员会

　　香港消费者委员会是专责维护消费者权益的部门。游客在香港遇到关于消费权益的纠纷和投诉可联系香港消费者委员会。

　　投诉电话 :（852）2929-2222

　　游客可于发生纠纷时或离开香港后，直接联系以上相关机构解决购物纠纷。内地游客也可以通过香港旅游发展局内地办事处或旅客咨询及服务中心。

　　香港购物五大注意事项：

　　在香港购物时除了尽量惠顾张贴有“优质旅游服务”标志的商号外，同时，请务必留意以下事项：

　　比较价钱 购物前应比较价钱，然后再决定。一般而言，商户并不接受顾客以索价过高或主意有变为由退货。百货公司及连锁店出售的商品均以明码实价发售，而小型商铺或露天市场的商品或许没有标明价格，故在购物前请先查明价钱，或可致电消费者委员会，查询商品的总代理定价。

　　不要购买“水货” “水货”指非通过总代理进口的商品。“水货”的售价一般较低，但总代理并不为“水货”提供保养服务。若希望享有完善的售后服务，请购买由总代理进口的商品。

　　小心利诱游说手法 为避免不必要的损失，在购买影音或电器产品前，请先了解不同商品在性能及价格上的分别，并查明所有配件是否已计算在内。另外，购买中药材及参茸海味时，请查明商品单价及重量的计算方法。切勿轻易因售货员的游说而改变购买计划。

　　核查单据 确保商品资料及所有在交易时售货员作出的口头承诺，均在单据上清楚列明。购买珠宝金饰时，请确定单据上列明黄金的成色、含量、宝石种类和重量等，资料正确无误，方可付款。

　　信用卡付款 用国际信用卡，请查核账单资料及账项，正确无误后方可签署；同时，请取回单据副本作为记录。

　　运动旅游主题渐热

　　随着北京奥运会的日益临近，运动主题游越来越受到关注。除北京外，一些奥运比赛项目线路也受到了欢迎。如作为国粹的武术项目尽管没能踏入奥运会赛场，但是作为一项群众运动项目依然得到了追捧。本栏目特约数位专家为喜欢运动的游客支招。

　　青岛浮山湾

　　推荐理由： 2008年奥运帆船比赛场馆——青岛国际帆船中心坐落在浮山湾畔，目前奥船中心的亮化、绿化、景观等美化工作陆续推进，届时在华灯初上的夜晚，市民站在五四广场、音乐广场等地的海边，将可以看到一个在璀璨灯光萦绕和掩映之下的魅力奥帆中心，奥帆中心也将变成浮山湾内的一颗“明珠”。浮山湾旅游岸线长达7公里。浮山湾西部因太平角海岬沉积作用形成了细软的海滩，而东部海岸则岩礁峭壁，如刀削斧劈，浪激水湍。

　　香港赛马会

　　推荐理由： 赛马是奥运会正式比赛项目，平时难得一见，其实去邻近的香港看赛马比赛，体味运动的乐趣和港人的休闲生活，是不错的选择。在香港，赛马被看成是一种大众化的娱乐活动，赛事逢星期三晚上或周末举行。

　　四川峨眉山

　　推荐理由： 尽管国粹武术没能入选奥运比赛项目，仍然无损国民对它的偏爱，如果你想进一步感受中国传统文化，发展武术运动项目，去看峨嵋派武术是不错的选择。峨眉武术，素有“一树开五花，五花八叶扶”。五派八门，宗归一树之说。峨眉武术是中国三大武术流派之一，属于峨眉派的拳术、器械及练功方法就有1638种之多,堪称中华一绝。在大小寺庙中不难见到僧侣的武术表演，一定很讨小孩子喜欢。7月16日～18日，峨眉山将举行国际武术节，到时候各派高手将激战峨眉金顶。